Consulte o andamento das solicitações, responda à equipe e mantenha todas as evidências concentradas no mesmo ticket.
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Entenda as informações da lista
Assunto e IDIdentificam o tema e o número único do ticket.
CriadoMostra quando a solicitação foi registrada.
Última atividadeIndica a interação mais recente no chamado.
StatusInforma a etapa atual do atendimento.
Responder ou complementar o chamado
Abra o ticket, escreva a atualização no campo de resposta e inclua novos anexos quando necessário. Responda no mesmo chamado para preservar o histórico e evitar análises duplicadas.
Dica: se a equipe solicitar uma validação, informe o resultado do teste e a data e horário em que ele foi realizado.