Abra uma solicitação com as informações necessárias para que a equipe identifique o cenário e avance no atendimento com mais rapidez.
Antes de começar: entre no portal com o e-mail cadastrado. Separe o número do pedido, SKU ou documento afetado, data e horário da ocorrência, mensagem de erro e evidências do cenário.
Como abrir o chamado
- No topo do portal, selecione Enviar uma solicitação.
- Escolha o formulário e o departamento mais relacionados ao assunto.
- Informe um assunto objetivo. Exemplo: Pedido 123456 não integrou no ERP.
- Na descrição, explique o resultado esperado, o que ocorreu, quando começou e quais registros foram afetados.
- Defina a prioridade de acordo com o impacto real e anexe imagens, arquivos ou mensagens de erro.
- Revise os dados e selecione Enviar.
Informações que agilizam a análise
IdentificaçãoEmpresa, filial, ambiente, canal e número do pedido, produto, SKU ou documento.
ImpactoQuantidade de registros afetados, operação interrompida e prazo envolvido.
ComportamentoO que deveria ocorrer, o que ocorreu e se o problema pode ser reproduzido.
EvidênciasData e horário, mensagem completa, imagens e arquivos sem senhas ou dados sensíveis.
Importante: não envie senhas, tokens, chaves de API ou dados de cartão. Quando houver mais de um pedido, anexe uma planilha com uma linha por registro.
Resultado esperado: após o envio, o portal exibirá o número do ticket. Use esse número para acompanhar todas as interações.