Abertura de chamado portal ZenDesk
Já logado na plataforma de atendimento, para realizar abertura de chamado Zendesk apos realizar o acesso você deve ir em “Enviar uma solicitação”, como mostra a figura a seguir:
Na sequência será aberto um formulário contendo os seguintes campos:
- CC – Este campo insere um e-mail em cópia (Este campo é opcional),
- Prioridade – Define a prioridade do chamado,
- Departamento – Seleciona para qual departamento o chamado deve ser encaminhado
- Assunto – Define o assunto do chamado,
- Descrição – Define o corpo do chamado,
- Anexos – insere anexos ao chamado (Este campo é opcional)
Apos o devido preenchimento, clique em “Enviar”
Pronto! Sua solicitação foi aberta e você será redirecionado para o seu chamado aberto:
Para fazer o acompanhamento dos chamados abertos acesse o artigo: "Acompanhamento de chamados"