Efetuar login no portal de atendimento do ZenDesk

Acesso ao Zendesk (Login) - Sem acesso ao Portal do IT4-360

Para acessar o ZenDesk sem estar logado no portal do IT4-360, acesse o link "https://atendimento.it4solution.com.br/hc/pt-br". Nesta nova página, clique sobre a opção “Entrar”, localizada na parte superior direita da tela:

Em seguida, uma tela de login será exposta para que o usuário preencha os campos de "Email" e "Senha":

Com os campos devidamente preenchidos, ao clicar sobre o botão “Entrar”, o usuário será enviado para a tela principal, logado com o usuário desejado, como mostrado na imagem a seguir:

Caso haja duvidas de como realizar abertura ou acompanhamento de um determinado chamado, acesse os artigos disponibilizados na seguinte partição: "Chamados".

Acesso ao Zendesk (Login) - Com acesso ao Portal do IT4-360

Em um usuário Master ou Operacional, procure no menu lateral esquerdo a opção de “Atendimento”:

Após esta ação, caso o primeiro acesso já tenha sido realizado, serão exibidas duas opções de submenu:

• Acessar Zendesk;
• e Definir a senha.

Como mostrado na imagem abaixo:

Ao clicar na partição “Acessar Zendesk” (1), o usuário será direcionado para o portal de atendimento do ZenDesk:

Primeiro acesso ao Zendesk

Entretanto, caso este seja o primeiro acesso ao Zendesk, ao clicar na partição “Acessar Zendesk”, o usuário será redirecionado para uma página de definição da senha deste portal:

Ao preencher todos os campos necessários, clique sobre o botão “Definir”.

Aguarde até que mensagem de sucesso apareça sobre o canto superior direito da página. Com a mensagem de sucesso exposta, note que à extrema direita do campo de URL do navegador, mostrará uma nova interação, clique sobre ela:

Após a ação descrita acima, uma pequena janela será exposta. Nela, selecione a opção de permitir pop-up e, em seguida, pressione o botão “Concluído”:

Após este último passo, clique novamente sobre a opção de submenu “Acessar Zendesk”:

Após a definição de uma senha, essa interação redirecionará o usuário para uma partição de abertura de ticket do Zendesk, como mostrado na imagem abaixo: